各位来宾、服务员和用户代表，全体工作人员：大家好！

忙忙碌碌中，时间的快车驶进了公元2015年，我们的巾帼依诺经历了近12年的家政搭台，养老扩展，信息化手段提升的发展历程，成为陕西省乃至西北著名的现代家政养老服务企业，成为中国家庭服务业百强企业，全国敬老文明号单位。为此，我代表公司向支持我们发展的领导表示深切的感谢，对全体员工，全体服务员点个赞。

成绩是可喜的，但问题也不容我们忽视。近年来，电话铃声此起彼伏，雇主排队等候服务、服务员任意挑选雇主……等等卖方市场的繁荣景象渐渐远去。雇主多家比较找服务，讨价还价签订单，稍不满意就换人的买方市场特征已经凸显。我们不禁问自己，雇主都去哪了？2015年甚至更远，我们会处在什么样环境下经营？雇主的需求将会发生什么变化？怎样做才能赢得雇主的青睐？这是对巾帼依诺家政决策者智慧的考验，也是每一个员工，每一个服务者需要认真面对的问题。

“58到家”O2O家政电商平台上线50天，每天服务订单上万，这个奇迹为我们揭示了互联网时代，雇主已经习惯足不出户通过手指点击便可选择所需要服务。

日本等国家家政养老企业围绕“满足客户要求，尊重客户意愿、人格和隐私，帮助客户过上有其个人特色的、理所当然的、有活力的、充实的、高质量的生活”的先进理念、标准化流程和精细化服务，敲开了中国的大门，长驱直入，盘踞一线城市，进军二线城市。短短的一年多时间，以重组、并购与合作的方式，进入国内十多个城市，参与市场整合与竞争。事实让我们在此感到，消费者认的是服务特色和质量，买的是给自己带来的体验价值。

我们的用户主体逐渐变成了70后、80后、90后甚至00后，他们在互联网、移动互联网环境下成长，讲究快速、便捷和愉悦体验，即便是老年人服务市场，服务对象是老人，消费者却依然年轻一代。时代变了，市场变了，服务者和服务商必须随之改变，因此，2015开始之际，巾帼依诺.如亲养老二次创业起航。

在经营方式上，借助www.jiashibao.com.cn“家事宝”家政养老服务电子商务平台，实现服务员信息在网上公示，雇主在线选人，下预定单、线下体验后的网上最终交易和点评。

从线下服务流程上，改变电话简单了解情况就派人的做法，建立雇主基本情况了解——服务需求评估和确认——服务计划制定——服务员上门实施的制度和流程。

在业务店面，开始实行家政指导师、养老指导师模式，所有业务管理人员都要参加相关专业培训，持证上岗，提升专业化指导水平。任何服务项目，不再是单纯地服务员在做服务，而是服务员、指导师、专家及合作商伙伴整体团队各司其职，根据雇主的需求，从不同的角度进行专业化服务，全面提升服务水平。

在待遇上，变服务员以考证等级定待遇为根据雇主服务需求提供服务项目数量和质量确定待遇。家政指导师变工龄定待遇为业绩决定待遇。

在监督管理方面，与电信、移动合作，采用智能外勤管理软件进行考勤，准确了解服务情况。目前，莲湖区如亲居家养老服务中心护理员已经实现了智能考勤管理。

公司还将在培训课程和例会中，添加计算机培训特别是手机应用培训，使家政人员掌握新知识，利用新技术，实现新知识学习、岗位对接、信息交流与反馈，打造现代家政养老服务团队。

家政养老服务属于非标准化产品，操作者是人，除了技能外，服务者的心态和情感直接影响着服务质量，因此，以人为本，关爱服务员是企业的重中之重。2015年，将对全体服务人员送出25项保障。

市场千变万化，令人扑朔离迷，但我们坚信，只要心存雇主，情系服务者，企业的经营管理，将会变得异常简单。企业为服务员做好保障，服务员就能安心服务，雇主就能得到满意的体验。

再过25天就要过春节了，这是中华民族最关注的节日，在此，我代表公司预祝大家羊年吉祥，全家安康，万事如意。